起業×基礎

どんなに技術が良くてもお客様はリピートしない

個人サロンの売上アップをサポートし女性がもっと楽しく、もっと自由に、もっと豊かになる世界をつくるライフコンサルタントの山城琴幌です

やまことプロフィールは*こちら*

私のことは「ことちゃん」「ことさん」と読んでいただけると嬉しいです^^

 

セラピストさんって、基本的にすごく優しい方が多いと思うんです。

だからこそ、お客様のために!とスキルも磨くし、施術も全力でやると思うんですね。

でも、それってボランティアではなく、お仕事ですよね?
それなら、しっかりと売上はあげなきゃいけません。

だからこそ、本日お伝えしたいテーマが【お客様はどんなに満足してもリピートしない!】です

技術が良く、お客様を満足させるだけではリピートにつながらない

もちろん、満足するとリピートすることだってあります。

ですが、技術がいいこと、お客様を満足させること、

それだけではリピートに繋げることはできません。

なぜなら「満足させる」ことと「必要性を感じてもう」ことは全く別物だからです。

では、リピートに繋げるためにはどうしたらいいのでしょう

その前に、あなたはリピートの必要性って理解していますか?

リピートに繋げられない個人サロンは破綻する

もし、リピートの必要性を理解しないままだと、どうなるのでしょう?

  • 毎回、新規のお客様探しに労力と時間をかける
  • 新規集客への広告費が莫大にかかる
  • リピートされない=満足してもらえてない。と思い、資格を取りに行く
  • 価格をどんどん下げていく
  • 集客セミナーなどノウハウ系の学びにお金を使う…

もし、このように個人サロンがリピートの必要性を理解せず、リピートに繋げるポイントも知らないままだと、サロンは破綻し、閉店するかもしれません。

なぜなら売上が上がる方程式とは【客数×単価×リピート率】だからです

新規集客できても、単価がゼロ。リピート率もゼロなら売上はゼロです。

新規集客もあげながら、単価もあげ、リピート率もあげていくことで売上は上がります。その中でも、労力をかけずに、比較的簡単に上げやすいのが【リピート率】なのです。

では、どのようにリピート率を上げることができるのでしょう。

リピートが必要な理由とは

リピート率を上げられない理由の一つとして「リピートの必要性を理解してない」事にあります。

個人サロン、セラピストが持っているスキルというのは、たった一回の施術でお客様が長年悩んでいた悩みを解決できるものでしょうか?

違うはずです。

個人サロンでの施術というのは、お客様の悩みを解決するために継続的に通ってもらう必要性がある【継続性のサービス】です。

セラピストは、お客様へその必要性をお伝えする必要があるのです。

それこそ【お客様を想う心】ではないかと私は思います^^

そこを理解していなければ、「満足したらリピートしてくれる」「リピート=押し売りのよう」という考えになってしまい、結果、売上を上げることができず『やっぱり自分には無理かも』とサロンを閉める結末になるのです。

リピート率を上げる3ステップ

個人サロンの売上アップのために必要な『リピート率を上げる3つのステップ』をお伝えします。

  1. セラピスト自身がリピートの必要を理解する
  2. 継続性のサービスをつくる(もっておく
  3. 継続の必要性を感じてもらうカウンセリング力をつける

この3ステップだけです。

地方にある小さな個人サロンでも、この3つのステップを踏むことで、少ない集客でもお客様に喜ばれながら、売上を上げることは簡単にできます。

むしろ、地方にある個人サロンだからこそ、この考え方やスキルを身につけることが重要です✨

個人サロン経営に必要なリッチマインドを手に入れて、経済的にも精神的にも時間的にも豊かなリッチライフを送りましょう

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